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胡恒杰委员：

　　您提出的《关于优化白蚁防治公共服务的建议》的提案收悉。首先，感谢您对我市白蚁防治管理工作的关心和支持。您在调查中客观分析了目前我市白蚁防治公共服务上存在的问题，并提出了非常中肯的建议，对此，我局高度重视，认真进行了总结剖析，针对您的提案，我局答复如下：

　　一、申请灭治响应时间长

　　我局白蚁防治职能主要包括两个方面，分别是新建房屋白蚁预防和原有房屋白蚁灭治。市民反映的“申请灭治响应时间长”一般指的是原有房屋灭治方面。主要有如下几个方面的原因：一是白蚁防治工作遍及全市三个行政区和功能区，覆盖面广。二是白蚁灭治工作具有一定的季节性，主要在每年的4-5月份集中暴发，两个月时间的求治量高达全年总量的80%以上，白蚁灭治技术人员凸显相对不足。三是业务受理模式为：一种是房屋所有人或使用人提起申请，另一种12345市民服务热线转入。我们按照受理时间的先后顺序上门开展灭治服务，特别是偏远乡镇的，如涂镇、太和、花湖、葛店等乡镇，我们本着节约成本和人力资源的原则，合理安排时间，采取集中上门服务的方式，存在申请灭治时间长的现象。为此，我们将进一步强化管理，优化办事流程，提升服务质量，将服务群众，服务基层落到实处。

　　（一）优化办事流程。一是改变以往先受理后服务的模式，变边受理边服务或受理与服务同时进行等模式。二是变书面受理为书面或网上受理模式。三是变受理时间先后服务模式为区域性服务模式，如以小区为单位，开展集中服务。

　　（二）优化管理服务。加强人员技能培训，提升业务水平；每年白蚁集中暴发期增加人手，强化灭治力量，坚持节假日服务理念，提升服务意识。

　　（三）强化宣传引导。创新工作思路，通过示例图文讲解、来话来访答疑、小区业主群提问等方式多渠道多途径进行宣传引导，消除市民恐慌心理。

　　二、社会化防治收费较高

　　会办单位市发改委答复，根据《湖北省发改委关于印发《湖北省定价目录>的通知》（鄂发改规〔2021〕1号），白蚁防治服务收费实行市场调节价，不属于政府定价范围。具体服务价格，由需求方和提供方协商确定。而事业单位改革一直搁浅，亦无法行使相关监管职能。

　　您在提案中提出了“加强白蚁防治科普知识宣传”的建议，会办单位市科协认真研究，充分吸纳，迅速行动，充分利用市科协办公大楼和市科技馆户外大型LED显示屏、室内电子屏、文星大道科普宣传橱窗、“科普鄂州”微信公众号、市科协官方网站等阵地和平台，采取文字、图片、影像等形式，制作、宣传了一批关于白蚁防治科普的文章和宣传挂图。

　　近年来，我们一直在持续加大白蚁防治的宣传力度。一是在白蚁分飞期发放白蚁宣传图册资料；二是入社区宣传；三是利用办公楼一楼大厅显示屏进行宣传。

　　感谢您对鄂州经济社会发展的关心，希望您继续为高质量发展建设建好言献好策。

　　鄂州市住房和城乡建设局

2023年8月9日

　　主管领导：秦永启；联系电话：02760670758

　　经办人：刘胜平；联系电话：07113861593