分工进行了明确。同时，我局根据上级要求，结合实际，研究制定印发《鄂州市物业服务企业信用评价实施细则(试行)》《鄂州市物业服务项目“红黑榜”评价意见(试行)》《关于规范我市住宅及非住宅项目选聘物业服务企业有关事项的通知》等系列文件，为推动《实施方案》落地落实打下基础。

　　（二）完善物业行业监管机制

　　一是建强物业管理人员配置，成立市物业服务指导中心，重点加强对各区住建部门的业务指导。二是探索完善红黑榜、信用评价结果运用，鼓励建设单位、业主大会通过公开招投标方式选聘信用星级高、物业服务质量优、企业规模大的物业服务企业，推动通过市场竞争机制自然淘汰一批服务质量差的物业服务企业。选取试点小区，指导业主大会采取公开招投标方式选聘物业企业，目前已完成2个物业小区公开招投标流程。三是建立市级物业行业专家库，组织开展鄂州市物业行业专家库申报工作，印发《关于申报鄂州市物业行业管理专家的通知》，指导各区住（城）建局开展市物业行业专家库申报工作。四是常态化开展专项整治。分析今年市长热线物业领域投诉问题类别，选取投诉较多、群众反映强烈的物业小区涉物业收费问题组织开展专项整治，重点督促物业企业加强物业收费信息公示公开，严格按照物业服务合同提供质价相符的物业服务，截至目前，共组织开展专项检查6次，检查物业小区26个，共计发现问题8个，已督促物业企业立行立改。

　　（三）持续拓宽普法渠道

　　多渠道开展物业领域政策法规宣传。我局联合鄂州融媒组织开展开展物业领域亲民热线直播节目1期，物业小区消防安全宣传2次，印发政策法规宣传单1万份，向全市各街道、社区印发《物业管理政策法规及常用法律知识汇编》约60余本。指导物业行业协会印制《物业管理相关政策法规汇编》200本，发放全体协会会员单位。健全物业行业培训机制，组织街道、社区开展政策法规培训活动，提高属地相关负责同志履职能力。指导物业行业协会常态化开展消防安全培训、物业专业知识培训，提高物业企业服务管理能力。

　　（四）建强物业矛盾纠纷调处机制

　　与鄂城区法院共同探索推进“法院+住建”的新工作模式，推动矛盾纠纷多元化解工作。建立市区两级物业矛盾纠纷调解中心，按照“调解一批、撤诉撤讼一批、依法诉讼裁定或判决一批”的原则，有效化解物业领域矛盾纠纷，今年来，市区两级物调中心共调处矛盾纠纷50余件，调处成功问题35件。加强对各区住建局的指导，通过政策指导、集中培训等方式，提高区住建局信访处置能力，今年来，就物业小区信访问题向各区下达提示函、督办函5件，指导鄂城区住建局移交案件线索1件。

　　（五）推动物业服务融入基层治理

　　选取鄂城区凤凰街道作为试点，建立街道物业服务指导工作队，指导属地街道、社区推动小区业委会组建、信访处置等工作，推进物业小区片区化管理落地落实。全面落实“三方联动”工作机制。引导物业企业党组织和党员服从社区大党委统一管理，推动物业服务融入基层治理。指导社区引导优秀党员业主积极参加业委会，提高业委会成员党员占比，社区大党委领导下的社区、物业和业委会“三方联动”机制进一步完善。充分发挥党建阵地作用，利用党员活动中心搭建沟通对话平台，促进物业、业主对话“零”障碍。东方名居、恒大首府、水木清华等小区联合社区、业委会举办多次节日庆祝活动，形成了社区、物业、业主和睦共处良好氛围。

　　二、下步工作计划

　　一是持续优化物业市场竞争环境。完善物业服务企业信用评价结果运用，定期开展信用评价星级结果公示。指导街道、社区全面摸排拟更换物业企业、物业服务合同到期物业小区底数，引导小区业主大会选择公开招投标方式选聘信用星级高、物业服务优、企业规模大的物业企业，为优秀物业服务企业打造公平、公正、公开的市场竞争环境。

　　二是总结凤凰街道物业服务指导队先进工作经验，逐步推广物业服务指导队管理模式，指导属地街道、社区推进物业小区业主大会、业主委员会组建及小区信访处置等工作，打通行业管理与社会治理“最后一公里”。

　　三是建立健全物业行业培训机制。加大物业行业专业知识宣传力度，依托局公众号、媒体平台等方式积极开展政策法规宣传，引导社会各界关心支持物业行业良性发展。组织街道、社区开展“推动鄂州物业服务高质量发展”专题培训，以“物业行业高质量发展”为目标，逐步提升物业行业管理人员履职能力。组织业委会、物业行业专家开展物业项目招投标专题培训，规范物业项目招投标流程。指导物业行业协会组织开展消防、物业行业专业知识培训，全面提升物业行业从业人员服务水平。

　　专此回复。

鄂州市住房和城市更新局

2024年9月4日

　　主管领导：秦永启  联系电话:02760670758

　　经 办 人：黄嘉昕  联系电话:13972954065