在接访过程中，孙兵与来访群众逐一进行交流，耐心倾听来访群众的诉求表达，仔细阅读来访群众的书面材料，认真向有关部门负责人核实情况。对于群众反映的合理诉求，孙兵耐心细致地解答，并现场召集相关责任单位，分析研判问题症结、突破方向，确定化解思路、解决方案，逐案确定牵头领导、解决时限，同时要求相关牵头单位及时跟进，加强督促，确保群众合理诉求尽快妥善解决到位。

　　孙兵指出，“民心是最大的政治”，信访工作的核心是解决问题，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，务必加强党的领导，持续加力压实责任。要将心比心，真正把群众放在心中，始终站在人民群众的立场上看问题、想问题、解决问题。

　　孙兵强调，要全面开展矛盾纠纷大排查，压实源头防范和前端化解，积极开展领导干部接访约访下访和“书记大接访”活动，向群众讲清法理、讲透道理、讲明事理，用心用情用力解决群众急难愁盼，切实把问题解决在基层、把矛盾化解在萌芽状态。要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，扑下身子抓好落实。时至岁末年初，各级各部门要切实提高政治站位，扛牢政治责任，增强做好信访工作的责任感、使命感和紧迫感，统筹安全稳定与社会发展，以鄂州一域之稳，服务全省、全国之稳。